Kedy sa rozhodne, či obrad presunieme do stodoly?
Komunikácia s klientom a tímom
Dohoda zostane pri veci, ktorej sa týka.
Otázku k obradu napíšete pri obrade, poznámku k platbe pri platbe. Vyskúšajte si to na variante obradu v prípade dažďa.
Zjednodušená ukážka · svadba Ema & Michal
Krok 1 z 3
Dohodnite sa v tíme
Klient sa pýta vo vlákne pri obrade. Skôr než odpoviete, dohodnite sa v tíme v internom vlákne pri rovnakej položke.
Harmonogram · sobota
Vidí 3 z 3 bodovTím vidí všetky body, aj interné, a obe vlákna pri obrade.
- 10:30 11:30Kontrola a rozhodnutie zatiaľ nie sú v pláneSpráva vo vlákne harmonogram nezmení.
- 12:15Zvuková skúška obradu a mikrofónuDJ Radek Hudák, Koordinácia JasanemInterné
- 13:45Presun hostí k obraduKoordinácia Jasanem
- 14:00ObradDJ Radek Hudák, Lenka Šimková Photo, Ateliér Na Lúke
V aplikáciiPrepínač S klientom a Interné
Celá ukážka ako text
- Otázka. Ema Kováčová sa vo vlákne s klientom pri obrade pýta, kedy sa rozhodne, či obrad presuniete do stodoly.
- Dohodnite sa v tíme. Klient sa pýta vo vlákne pri obrade. Skôr než odpoviete, dohodnite sa v tíme v internom vlákne pri rovnakej položke. Automaticky: Správa je v internom vlákne pri obrade. Klient ju neuvidí. Ručne: Harmonogram sa nezmenil. Komentár nemení plán, body zapíšete sami.
- Zapíšte kontrolu a rozhodnutie do harmonogramu. Plán sa zmení, až keď zapíšete body. Bod, ktorý klient nemá vidieť, označte Len interne. Ručne: Body 10:30 a 11:30 sú v harmonograme. Zapísali ste ich vy. Automaticky: Oba body sú interné. Klient ich neuvidí, usadlosť ich má v dokumente, pretože je pri nich uvedená.
- Odpovedzte klientovi a vyriešte vlákno. Odpoveď napíšete do vlákna s klientom. Vyriešenie je ďalší krok, vlákno sa samo neuzavrie. Automaticky: Ema uvidí odpoveď vo vlákne pri obrade. Upozornenie dostane podľa svojho nastavenia. Ručne: Vlákno ste vyriešili vy. Zostane pri obrade aj s celou dohodou.
- Harmonogram očami jednotlivých rolí, keď sú oba nové body interné. Tím: 10:30, 11:30, 12:15, 13:45, 14:00. Tím vidí všetky body, aj interné, a obe vlákna pri obrade. Klient: 13:45, 14:00. Klient vidí body, ktoré nie sú interné, a vlákno s vami. Interné vlákno nevidí. Statok Jaseňový dvor Modra: 10:30, 11:30, 13:45, 14:00. Dokument pre Jaseňový dvor Modra: body, ktoré nie sú interné, a interné body, pri ktorých je usadlosť uvedená. Riadky môžete pre dokument pridať aj vyradiť. DJ Radek Hudák: 12:15, 13:45, 14:00. Dokument pre DJ Radka Hájka: body, ktoré nie sú interné, a interné body, pri ktorých je DJ uvedený. Riadky môžete pre dokument pridať aj vyradiť.
V aplikácii
Čo nájdete v komunikácii.
Vlákno pri položke
Vlákno začnete pri úlohe, bode harmonogramu, hosťovi, stole, izbe, platbe alebo kandidátovi pri výbere dodávateľov. K správe priložíte až 8 fotiek a kolegu z tímu označíte cez @.
Kontext z dopytu
Keď sa získaný dopyt zmení na svadbu, Kruspin do interného kanála zapíše, čo z neho viete: ľudí, termín, miesto, počet hostí, správu od klienta aj vašu poznámku.
Odpovede klienta
Keď klient pri výbere dodávateľov označí, že má o kandidáta záujem, alebo dokončí svoju úlohu, objaví sa to v internej komunikácii.
Všetky svadby v jednej komunikácii
Komunikácia agentúry zoraďuje svadby a súkromné konverzácie podľa poslednej správy a označuje neprečítané. Vyhľadávanie nájde svadbu podľa názvu aj správu podľa textu.
Súkromné správy
Členovia tímu si môžu písať aj mimo vlákien svadby. Z vašej agentúry takúto správu vidia len tí dvaja.
Ďalší krok
Čo môže klient v aplikácii meniť.
Spolupráca s klientom
Hostí a izby dopĺňa sám, rozpočet len číta, interné vlákna nevidí.
Softvér pre koordinátorkyŠesť vecí, ktoré si pri výbere softvéru overte, každá s ukážkou z aplikácie.
Majte dohody pri svadbe, nie v pošte.
Po registrácii dostanete aplikáciu so svadbou Emy a Michala. Vlákno môžete začať pri ktorejkoľvek úlohe, hosťovi alebo izbe.
Časté otázky
Komunikácia v praxi.
Nenašli ste odpoveď? Napíšte nám cez stránku podpory.
Nahradí Kruspin e-mail a chat s klientom?
Nie úplne a ani nemusí. Vlákna sa hodia na dohody o veciach v svadbe: hostia, izby, menu, platby, harmonogram. Klient dostane upozornenie e-mailom a odpovie v aplikácii. Telefonáty a rýchle správy vybavujte ako doteraz; čo z nich vyplynie, zapíšete do plánu.
Čo ak klientovi napíšete niečo, čo patrí len tímu?
Svoju poslednú správu vo vlákne S klientom presuniete do internej komunikácie alebo ju vymažete. Ak e-mail s upozornením ešte neodišiel, klient ho nedostane. Odoslaný e-mail sa už nedá vziať späť.
Ako chodia upozornenia?
Predvolené nastavenie je súhrn e-mailom po 30 minútach, aj pre klienta v jeho kanáli. Každý si môže nastaviť e-mail ihneď, len upozornenia v aplikácii alebo upozornenia vypnúť a zapnúť tiché hodiny. Vlákno, ktoré vás nezaujíma, stíšite. Pri zmienke cez @ môže prísť aj upozornenie v prehliadači, ak ho povolíte.